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상담의 필요성
지역아동센터에서 상담은 아동의 건강한 성장과 안전한 보호를 위한 필수 과정입니다. 상담은 크게 아동상담과 보호자상담으로 나뉘며, 아동상담은 초기상담, 프로그램 이용 상담, 퇴소상담, 개별 및 집단상담 등으로 이루어집니다.
특히 또래 간 갈등, 학교폭력, 학습장애, ADHD 등 집중관리가 필요한 아동은 상담기록을 통해 변화 과정과 지원 내용을 지속적으로 관리합니다. 이러한 기록은 사례관리회의와 외부 전문기관 의뢰 시 객관적인 근거자료가 되며, 보호자와 학교 등 관계기관과의 협력에도 중요한 역할을 합니다.
또한 상담일지는 문제 상황 발생 시 사실관계를 확인할 수 있는 기록으로 활용되어 아동 보호와 권리 보장에 도움이 됩니다.
보호자상담은 가족관계와 양육환경을 이해하고 가족의 기능을 강화하기 위한 과정으로, 지역아동센터가 아동뿐 아니라 가족 전체를 지원하는 데 중요한 기반이 됩니다.
또한 지속적인 상담은 아동의 정서 변화와 행동 특성을 조기에 발견하여 적절한 개입을 가능하게 하며, 보호자와의 신뢰를 형성하여 가정과 센터가 함께 아동을 지원할 수 있도록 돕습니다.
따라서 상담은 단순한 기록이 아니라 아동의 복지 증진과 건강한 성장, 효과적인 사례관리를 위한 핵심적인 실천 과정이라 할 수 있습니다. 상담은 아동과 가족의 변화를 이끌고 지역사회와 연계하는 중요한 실천 과정이라고 말할 수 있습니다.
상담자의 태도
아동과 보호자님께서 입소상담하러 오셨을 때는 관계형성이 중요합니다. 초기접수 인테이크지를 가지고 하는데, 첫 대면이다보니 말씀하기 껄으러우신 부분이 있을 수 있습니다.
그런 경우에는 강요하지 마시고, 센터에 1-2달 아동이 적응하는 동안 채우지 못한 부분을 조금씩 채워나가시면 되겠습니다.
그리고 아동의 눈높이에 맞춰서 대화를 하고, 보호자님 말씀에는 예의 바르게 대하면서 경청을 하시면 되겠습니다.
보호자님중에서는 조손가정이나 다문화가정 부모님께서 계실 수도 있습니다. 원활한 상담을 위해서는 조손가정의 경우, 잘 들리시게 또박또박 크게 말씀해주시길 바라며, 다문화가정의 경우 한국어로 대체로 말씀은 하시지만, 상담후 가정통신문과 같은 서류를 전할 때는 파파고같은 번역 프로그램으로 번역해서 알려야할 사항을 봉투에 넣어서 전해드리는 것도 하나의 방안이 되실 수 있습니다.
또 복지사 실무사님께서도 학교나 학점은행제를 통해 사회복지교과목을 이수하셔서 아시겠지만, 비심판적인 태도, 무조건적으로 긍정적인 존중하는 태도는 필요합니다. 센터에 등원하는 아동은 이미 학교에서나 가정에서나 상처받고 오는 경우가 많습니다. 물론 일반 아동도 있습니다만, 한부모가정이나 장애를 가진 형제나 부모, 아니면 아동이 장애를 가진 경우, 다문화가정의 아동, 저소득 가정 등 다름으로 인해 또래 아동들로부터 따돌림을 당할 수도 있고, 소외감을 느낄 수 있기 때문입니다.
상담을 하는 데 아이들은 자기 심정을 들어주길 원하지, 비판, 비난의 화살을 쏘면 상처를 받아서 더 침묵하게 되고 관계가 단절되어 등원하려는 의지가 줄어들 수 있기 때문에, 가급적 따뜻한 심장과 객관적인 태도로 상담을 진행해주시는 게 좋겠습니다.
상담의 도구
대표적인 상담도구는 가계도와 생태도가 있습니다. 두 도구는 사회복지실천론이나 실천기술론에서 들어보신 적 있으실 것입니다. 상담에서 사정단계에서 주로 쓰이는 상담도구입니다.
가계도는 아동을 둘러싼 가족간 관계와 가족구조를 알 수 있습니다. 가족구성원의 사망여부, 신체적 질병상태, 약물/알코올 남용 여부, 결혼은 언제했는지, 이혼, 동거여부, 쌍둥이, 입양, 사산, 유산, 임신여부 등을 알 수 있기 때문입니다.
그리고 기호를 사용함으로서 친밀한 관계, 소원한 관계, 갈등 관계 등을 파악할 수도 있기 때문입니다.
가계도를 작성하고 나면, 반복되는 패턴을 파악할 수도 있고, 가족의 가족기능을 약화시키는 원인을 파악할 수 있어서 사회복지학을 공부하시는 학부생이나 실습생이라면 드라마나 영화를 보면서 가계도를 자주 그려보고 가족관계를 분석해보는 시간을 보내신다면 상담능력을 키울시는 데 분명 도움이 될 것입니다.
또 생태도는 아동을 중심으로 가족·학교·직장·복지관·친구·종교단체 등 외부 환경체계와의 관계, 자원 흐름, 스트레스 요인을 한눈에 파악할 수 있습니다. 생태도를 작성함으로써 아동의 특성에 맞게 어떤 자원을 연결해주면 좋을지 모색해보는 게 좋고, 연결해주고 나서 아동의 상태를 지켜본 뒤, 다시 생태도를 작성함으로서 아동의 변화를 발견할 수 있고, 연결해준 자원이 아동에게 적절하게 사용되었는 지 판단할 수 있게 됩니다.